Privacyverklaring

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is Vagabond Haven AB (organisatienummer 559251-⁠0118), Geijersgatan 46B, 752 26 Uppsala, Zweden. Telefoon +46 (0)18 25 88 99, e-mail [email protected].

Voor alles wat met je gegevens te maken heeft, schrijf je naar dat adres. We antwoorden uiterlijk binnen één maand, zoals de AVG vereist.

Zoals elke website ontvangt ook de onze wat technische gegevens van je browser om je de pagina’s te kunnen tonen: je IP-adres, de pagina die je opvroeg, het tijdstip, je browser en het type apparaat. Onze host, Cloudflare (Cloudflare, Inc., VS), verwerkt deze gegevens in onze opdracht om de site snel te leveren en te beschermen tegen aanvallen. We gebruiken ze niet om je te identificeren.

Lettertypen en de brochureviewer worden vanaf onze eigen website geleverd, dus bij het laden van een pagina wordt niets naar Google of andere lettertype- en codediensten gestuurd. Video’s komen van YouTube in de privacyvriendelijke modus (youtube-nocookie.com) en worden pas geladen als je op afspelen drukt; vanaf dat moment ontvangt YouTube (Google) je IP-adres en kan het informatie in je browser opslaan.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een website die werkt, snel laadt en veilig is (art. 6 lid 1 onder f AVG); bij een video het feit dat je hebt gevraagd om die af te spelen.

De site zelf plaatst geen trackingcookies. Zonder je toestemming bewaart hij alleen wat nodig is voor dingen waar je zelf om vraagt:

• vh-consent en vh-consent-date (de lokale opslag van je browser): je keuze in de cookiemelding, bewaard tot je die wijzigt of je browser wist.
• vh-news-seen (lokale opslag): alleen nadat je de nieuwsbriefmelding hebt gesloten, zodat we die niet opnieuw tonen.
• vh-country (lokale opslag): alleen als je onderaan de pagina een land kiest of op het taalvoorstel reageert, zodat we je keuze onthouden. Voor dat voorstel vraagt de pagina onze server uit welk land je verbinding komt; onze hostingpartij Cloudflare leidt dat af uit je IP-adres, en wij slaan het niet op.
• vh-catalog-open (lokale opslag): alleen nadat je je e-mailadres hebt achtergelaten om de hele catalogus te zien, zodat hij open blijft als je terugkomt.
• vh-compare (sessieopslag): alleen als je huizen kiest om te vergelijken, zodat de vergelijkingspagina weet welke je hebt gekozen; verdwijnt als je het tabblad sluit.
• Het chatgesprek (sessieopslag): alleen zolang het browsertabblad open is, zodat de assistent onthoudt wat je hebt gevraagd.

Als je kiest voor “Alles accepteren”, tellen we ook de pagina’s die je tijdens het bezoek opent (sessieopslag, om het moment van de nieuwsbriefmelding te bepalen), onthouden we de eerste pagina van het bezoek en eventuele campagnetags in het adres daarvan (sessieopslag, vh-src, zodat een bericht dat je ons stuurt laat zien hoe je ons hebt gevonden) en laden we Google Analytics (cookies zoals _ga en _ga_…, tot 2 jaar bewaard) en de Meta Pixel (cookies zoals _fbp, tot 90 dagen bewaard); zie Analyse en advertenties. Als je kiest voor “Alleen noodzakelijke”, wordt niets hiervan geladen.

Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina of met de knop hieronder. Als je je toestemming intrekt, verwijderen we de analyse- en advertentiecookies uit je browser. Rechtsgrond: je toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG, samen met de nationale regels over het opslaan van informatie op je apparaat, zoals de Zweedse wet op de elektronische communicatie en de Duitse TDDDG).

Onze formulieren (contact, interesse in een huis, een bezichtiging plannen, financiering, de perceelcheck, de catalogus, de modelgids en de chat als je het team vraagt te antwoorden) sturen ons wat je invult: meestal je naam, e-mailadres, je telefoonnummer als je dat opgeeft, je land en je bericht, samen met de pagina waarop je was, het tijdstip en het land waar je verbinding vandaan komt (zoals onze hostingpartij Cloudflare dat ziet; we slaan het nergens anders op). Als het adres waarop je binnenkwam campagnetags had (bijvoorbeeld van een advertentie), stuurt het formulier ook die tags en de eerste pagina van je bezoek mee.

We gebruiken dit om je te antwoorden, een offerte voor te bereiden en te regelen waar je om vroeg. Rechtsgrond: stappen die je vóór een mogelijke overeenkomst hebt gevraagd (art. 6 lid 1 onder b AVG) en ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen (art. 6 lid 1 onder f AVG).

Bezichtigingen. De meeste van onze bezichtigingshuizen zijn van klanten die ze vriendelijk laten zien. Als je een bezichtiging plant, geven we je naam, contactgegevens, voorkeursdata, het aantal personen en je bericht door aan de gastheer of gastvrouw van dat huis, zodat die een tijdstip met je kan afspreken. Zij gebruiken ze alleen voor de bezichtiging.

Het verstrekken van je gegevens is vrijwillig en niet wettelijk verplicht, maar zonder een manier om je te bereiken kunnen we je niet antwoorden, geen offerte maken en geen bezichtiging plannen.

De berichten bereiken ons team per e-mail, verstuurd via Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), en worden bewaard in de Google Workspace van ons bedrijf (Google). Elke aanvraag wordt ook opgeslagen in ons klantsysteem Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Östra Bangatan 40, 703 39 Örebro, Zweden), zodat ons team die kan opvolgen; Retailerhub verwerkt die in onze opdracht. Waar een pagina dat belooft, sturen we je ook een kopie of een samenvatting per e-mail (bijvoorbeeld de samenvatting van de perceelcheck, de huizen uit de modelgids of de catalogus als pdf), eveneens via Brevo. We bewaren een vraag zolang we er contact over hebben, en verwijderen haar uiterlijk 24 maanden na ons laatste contact. Leidt ze tot een bestelling, zie dan Als je een huis koopt.

Om ons team te helpen antwoorden, kan Retailerhub met een AI-model van OpenAI een antwoord op je e-mail voorstellen. Voor dat ene voorstel ziet het model de e-mailwisseling, je naam, land, e-mailadres en bestelnummer; er wordt niets bewaard.

De assistent in de hoek van de pagina antwoordt met behulp van Claude, een AI-model van Anthropic (Anthropic PBC, VS). Wat je typt, de pagina waarop je bent en de taal van de site worden naar Anthropic gestuurd om het antwoord te maken. Anthropic verwerkt ze in onze opdracht en gebruikt ze volgens zijn zakelijke voorwaarden niet om zijn modellen te trainen.

We bewaren de vragen die in de chat worden gesteld, met de pagina, de taal en het tijdstip, ongeveer 13 maanden, om te zien wat bezoekers willen weten en om de site en de antwoorden te verbeteren. Hetzelfde geldt voor de antwoorden die in de modelgids (“Vind mijn huis”) worden gegeven. Deze gegevens bevatten geen naam of contactgegevens, tenzij je die in een vraag typt, dus schrijf alsjeblieft niets gevoeligs in de chat. Als je het team vraagt je persoonlijk te antwoorden, wordt het gesprek naar ons gestuurd zoals een formulier (zie hierboven).

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het snel beantwoorden van vragen en het verbeteren van onze informatie (art. 6 lid 1 onder f AVG). Antwoorden van de assistent kunnen onjuist zijn; alles wat bindend is, komt van het team.

Als je je aanmeldt, gebruiken we je e-mailadres om je één keer per maand onze nieuwsbrief te sturen: huizen op voorraad, bezichtigingen en nieuwe modellen. Rechtsgrond: je toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG).

Je kunt je op elk moment afmelden via de link in elke nieuwsbrief of door te schrijven naar [email protected]. We verwijderen je adres dan van de lijst. De nieuwsbrief wordt verstuurd via Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), dat in onze opdracht en alleen voor dit doel handelt. Je komt pas op de lijst nadat je op de link hebt geklikt in de bevestigingsmail die we je sturen. Om je toestemming te kunnen aantonen, bewaren we de datum van die klik, de pagina en taal waarin je je hebt aangemeld en het land waar je verbinding vandaan kwam.

Als iemand ons bij jou heeft aanbevolen en je je registreert via diens link of QR-code, ontvangen we de gegevens die je invult samen met diens referentiecode. We gebruiken ze om je vraag te beantwoorden en om te weten wie ons heeft aanbevolen, zodat we die persoon kunnen betalen als je een huis koopt. Degene die ons heeft aanbevolen, kan zien dat iemand zich onder zijn of haar code heeft geregistreerd en hoe ver het is gekomen, maar niet je contactgegevens of je berichten. Rechtsgrond: stappen die je hebt gevraagd (art. 6 lid 1 onder b AVG) en ons gerechtvaardigd belang bij het uitvoeren van het programma (art. 6 lid 1 onder f AVG).

Als je meedoet als doorverwijspartner, bewaren we je naam, contactgegevens, waar van toepassing je bedrijfsgegevens, je doorverwijzingen en je aanvaarding van de voorwaarden, om het programma uit te voeren en je te betalen (art. 6 lid 1 onder b AVG). Om een vergoeding te betalen hebben we ook je bankgegevens nodig en, waar de belastingwetgeving dat vereist, je persoonlijk identificatienummer of fiscaal nummer; zonder die gegevens kunnen we je niet betalen. Betalingsgegevens en facturen zijn boekhoudkundige stukken, die we moeten bewaren zo lang als de Zweedse boekhoudwetgeving vereist (art. 6 lid 1 onder c AVG). Meer daarover in de voorwaarden van het doorverwijsprogramma.

Alleen als je in de cookiemelding voor “Alles accepteren” kiest, gebruiken we:

• Google Analytics (Google Ireland Limited) om te zien hoe de site wordt gebruikt: welke pagina’s worden bezocht, hoe lang, vanaf wat voor apparaat en ongeveer waar ter wereld. Google verwerkt deze gegevens in onze opdracht.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ierland) om te meten of onze advertenties op Facebook en Instagram tot bezoeken leiden, en om onze advertenties te tonen aan mensen die ons hebben bezocht. Voor het verzamelen van deze gegevens op onze site en het doorsturen ervan naar Meta zijn wij en Meta gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken (art. 26 AVG). Volgens onze afspraak met Meta zijn wij verantwoordelijk voor het vragen van je toestemming en het informeren van jou, en is Meta verantwoordelijk voor hoe het de gegevens daarna verwerkt, wat het doet als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke (zie het privacybeleid van Meta). Je kunt je rechten bij ons of bij Meta uitoefenen. Als je voor “Alles accepteren” hebt gekozen en ons een formulier stuurt, laat onze server Meta ook weten dat er een aanvraag is verstuurd (Meta Conversions API), zodat Meta die kan meetellen, ook als je browser de pixel blokkeert. Je e-mailadres, telefoonnummer en naam worden alleen versleuteld (gehasht) verstuurd, samen met je IP-adres en browsertype.

Beide plaatsen cookies en kunnen gegevens doorgeven aan de VS (zie Wie ontvangt nog meer gegevens). Je bezoeken gebruiken om je advertenties te tonen is een vorm van profilering; dit heeft geen rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen voor je. Rechtsgrond: je toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG), die je op elk moment kunt intrekken via “Cookie-instellingen”.

Zonder cookies, voor alle bezoekers: Cloudflare Web Analytics (Cloudflare, Inc., onze host) telt bezoeken: welke pagina's worden geopend, van welke website je kwam, het soort browser en apparaat en het land. Het gebruikt geen cookies en slaat niets op je apparaat op, en Cloudflare geeft aan het niet te gebruiken om individuele personen te volgen. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om te weten hoe onze website wordt gebruikt (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Voor een bestelling hebben we de gegevens nodig die in het contract, de facturen en de levering terechtkomen: namen, adressen, contactgegevens, de leveringslocatie en betalingsgegevens. Rechtsgrond: het contract (art. 6 lid 1 onder b AVG) en onze wettelijke verplichtingen (art. 6 lid 1 onder c AVG). De boekhouding bewaren we zo lang als de Zweedse boekhoudwetgeving vereist.

Sommige knoppen brengen je naar andere websites, die hun eigen privacyverklaring hebben: de prijscalculator (house-configurator.com, beheerd door de leverancier van ons verkoopplatform), de virtuele rondleidingen (k2virtualtours.com), onze reviews op Trustpilot en Google, en onze pagina’s op Instagram, Facebook, Pinterest en YouTube. We tonen alleen de link; wat daar gebeurt, valt onder die sites.

We verkopen je gegevens nooit. Ze worden alleen gezien door de mensen en bedrijven die ons helpen, en alleen voor zover zij ze nodig hebben:

• Cloudflare (hosting en beveiliging)
• Google (zakelijke e-mail en documenten, video’s die je afspeelt, en met je toestemming Google Analytics)
• Anthropic (de chatassistent)
• Brevo (Sendinblue SAS, Frankrijk: de e-mails van onze formulieren en de nieuwsbrief)
• Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Zweden: ons klantsysteem, waarin je aanvragen worden opgevolgd; voor ons gebruikt het Salesforge en Nylas (onze e-mails), Resend (eigen e-mails, zoals offertes) en OpenAI (antwoordvoorstellen))
• Meta (alleen met je toestemming, de Meta Pixel)
• de gastheer of gastvrouw van een bezichtigingshuis dat je boekt
• onze boekhouders en overheidsinstanties, waar de wet dat vereist

Cloudflare, Google, Anthropic, Meta, Resend en OpenAI kunnen gegevens in de VS of andere landen buiten de EU verwerken. Zulke doorgiften berusten op het EU-VS-gegevensprivacykader (EU–US Data Privacy Framework) als het bedrijf daarvoor gecertificeerd is, of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (art. 45 en 46 AVG). Nylas verwerkt gegevens in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen. Retailerhub bewaart zijn gegevens binnen de EU (Stockholm).

• Vragen en geboekte bezichtigingen: uiterlijk 24 maanden na ons laatste contact verwijderd, tenzij ze tot een bestelling leiden.
• Vragen in de chat en antwoorden in de modelgids: ongeveer 13 maanden.
• Nieuwsbrief: tot je je afmeldt.
• Je cookiekeuze: tot je die wijzigt of je browser wist.
• Contracten, facturen en betalingen (klanten en doorverwijspartners): zo lang als de Zweedse boekhoudwetgeving vereist.
• Analyse- en advertentiecookies: zie Cookies.

We nemen over jou geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen hebben (art. 22 AVG). De modelgids stelt alleen huizen voor die bij je antwoorden zouden kunnen passen; de chatassistent beantwoordt alleen vragen. Elke offerte en elk contract komt van mensen in ons team.

Je hebt het recht om te weten welke gegevens we over je hebben en daar een kopie van te krijgen, om ze te laten corrigeren, om ze te laten verwijderen, om te beperken hoe we ze gebruiken, om ze in een gangbaar formaat mee te nemen, en om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang. Je kunt altijd bezwaar maken tegen direct marketing en elke gegeven toestemming intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat daarvoor is gebeurd.

Schrijf naar [email protected]; je kunt daar ook eerst een klacht bij ons indienen, en we bevestigen dat we die hebben ontvangen. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Zweedse privacytoezichthouder (Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se) of bij de gegevensbeschermingsautoriteit in je eigen land.

Zwitserland: ook de Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming is van toepassing. Je gegevens worden verwerkt in Zweden en andere landen van de EU/EER, en door de hierboven genoemde diensten ook in de VS; doorgiften naar de VS berusten op het Zwitserland-VS-gegevensprivacykader (Swiss–US Data Privacy Framework) als het bedrijf daarvoor gecertificeerd is, of op standaardcontractbepalingen. Je kunt een klacht indienen bij de Federale Commissaris voor gegevensbescherming en openbaarheid (FDPIC, edoeb.admin.ch).

Verenigd Koninkrijk: de UK GDPR geeft je dezelfde rechten als hierboven beschreven. Je kunt eerst een klacht bij ons indienen via [email protected], en bij het Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

De hele site gebruikt een versleutelde verbinding (https). Alleen de mensen in ons team die je gegevens nodig hebben om je te helpen, kunnen ze zien. Geen enkele verbinding via internet is volledig veilig, dus stuur alsjeblieft geen wachtwoorden of bankgegevens via onze formulieren of de chat.

Als de website of onze diensten veranderen, werken we deze pagina bij. De datum bovenaan laat zien wanneer ze voor het laatst is gewijzigd.