Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Vagabond Haven AB (número de organización 559251-⁠0118), Geijersgatan 46B, 752 26 Uppsala, Suecia. Teléfono +46 (0)18 25 88 99, correo electrónico [email protected].

Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a esa dirección. Respondemos en el plazo máximo de un mes, como exige el RGPD.

Como cualquier sitio web, el nuestro recibe algunos datos técnicos de tu navegador para mostrarte las páginas: tu dirección IP, la página que has solicitado, la hora, tu navegador y el tipo de dispositivo. Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare (Cloudflare, Inc., EE. UU.), trata estos datos por cuenta nuestra para servir el sitio con rapidez y protegerlo frente a ataques. No los usamos para identificarte.

Las fuentes tipográficas y el visor de folletos se sirven desde nuestro propio sitio web, de modo que al cargar una página no se envía nada a Google ni a otros servicios de fuentes o de código. Los vídeos proceden de YouTube en su modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com) y solo se cargan cuando pulsas el botón de reproducir; a partir de ese momento, YouTube (Google) recibe tu dirección IP y puede guardar información en tu navegador.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en un sitio web que funcione, cargue rápido y sea seguro (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD); en el caso de un vídeo, el hecho de que hayas pedido reproducirlo.

El sitio en sí no instala cookies de seguimiento. Sin tu consentimiento, solo guarda lo necesario para las cosas que tú pides:

• vh-consent y vh-consent-date (almacenamiento local de tu navegador): tu elección en el aviso de cookies, que se conserva hasta que la cambies o borres los datos de tu navegador.
• vh-news-seen (almacenamiento local): solo después de que cierres el aviso de la newsletter, para no volver a mostrártelo.
• vh-country (almacenamiento local): solo cuando eliges un país al final de la página o respondes a la sugerencia de idioma, para recordar tu elección. Para hacer esa sugerencia, la página pregunta a nuestro servidor desde qué país llega tu conexión; nuestro proveedor de alojamiento Cloudflare lo deduce de tu dirección IP, y nosotros no lo guardamos.
• vh-catalog-open (almacenamiento local): solo después de dejar tu correo para ver el catálogo completo, para que siga abierto la próxima vez que vuelvas.
• vh-compare (almacenamiento de sesión): solo cuando eliges casas para comparar, para que la página de comparación sepa cuáles has elegido; se borra al cerrar la pestaña.
• La conversación del chat (almacenamiento de sesión): solo mientras la pestaña del navegador esté abierta, para que el asistente recuerde lo que le has preguntado.

Si eliges «Aceptar todas», también contamos las páginas que abres durante la visita (almacenamiento de sesión, para decidir cuándo mostrar el aviso de la newsletter), recordamos la primera página de la visita y las posibles etiquetas de campaña de su dirección (almacenamiento de sesión, vh-src, para que un mensaje que nos envíes muestre cómo nos encontraste) y cargamos Google Analytics (cookies como _ga y _ga_…, que se conservan hasta 2 años) y el Meta Pixel (cookies como _fbp, que se conservan hasta 90 días); consulta Analítica y publicidad. Si eliges «Solo esenciales», no se carga nada de esto.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con «Configuración de cookies», al pie de cada página, o con el botón de abajo. Si retiras tu consentimiento, eliminamos de tu navegador las cookies de analítica y publicidad. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD, junto con las normas nacionales sobre el almacenamiento de información en tu dispositivo, como la Ley sueca de comunicaciones electrónicas y la TDDDG alemana).

Nuestros formularios (contacto, interés en una casa, reserva de una visita, financiación, la comprobación del terreno, el catálogo, la guía de modelos y el chat cuando pides que te responda el equipo) nos envían lo que escribes: normalmente tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono si nos lo das, tu país y tu mensaje, junto con la página en la que estabas, la hora y el país desde el que llega tu conexión (tal como lo ve nuestro proveedor de alojamiento Cloudflare; no lo guardamos en ningún otro sitio). Si la dirección por la que llegaste tenía etiquetas de campaña (por ejemplo, de un anuncio), el formulario envía también esas etiquetas y la primera página de tu visita.

Usamos estos datos para responderte, preparar una oferta y organizar lo que nos has pedido. Base jurídica: medidas que has solicitado antes de un posible contrato (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD) y nuestro interés legítimo en responder a las consultas (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD).

Visitas. La mayoría de nuestras casas de visita pertenecen a clientes que amablemente las enseñan. Cuando reservas una visita, transmitimos tu nombre, tus datos de contacto, las fechas que prefieres, el número de personas y tu mensaje al anfitrión de esa casa, para que pueda acordar una hora contigo. Solo los usa para la visita.

Facilitarnos tus datos es voluntario y no lo exige la ley, pero sin una forma de contactarte no podemos responderte, hacerte una oferta ni reservar una visita.

Los mensajes llegan a nuestro equipo por correo electrónico, enviados a través de Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), y se guardan en el Google Workspace de nuestra empresa (Google). Cada solicitud se guarda también en nuestro sistema de clientes Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Östra Bangatan 40, 703 39 Örebro, Suecia), para que nuestro equipo pueda hacer su seguimiento; Retailerhub la trata por cuenta nuestra. Cuando una página lo indica, también te enviamos por correo electrónico una copia o un resumen (por ejemplo, el resumen de la comprobación del terreno, las casas de la guía de modelos o el catálogo en PDF), igualmente a través de Brevo. Conservamos una consulta mientras estemos en contacto sobre ella, y la eliminamos a más tardar 24 meses después de nuestro último contacto. Si da lugar a un pedido, consulta Si compras una casa.

Para ayudar a nuestro equipo a responder, Retailerhub puede proponer una respuesta a tu correo con un modelo de IA de OpenAI. Para esa única propuesta, el modelo ve el hilo del correo, tu nombre, país, dirección de correo y número de pedido; no se guarda nada.

El asistente que aparece en la esquina de la página responde con ayuda de Claude, un modelo de IA de Anthropic (Anthropic PBC, EE. UU.). Lo que escribes, la página en la que estás y el idioma del sitio se envían a Anthropic para generar la respuesta. Anthropic los trata por cuenta nuestra y, según sus condiciones comerciales, no los usa para entrenar sus modelos.

Guardamos las preguntas hechas en el chat, con la página, el idioma y la hora, durante unos 13 meses, para ver qué quieren saber los visitantes y mejorar el sitio y las respuestas. Lo mismo se aplica a las respuestas dadas en la guía de modelos («Encuentra mi casa»). Estos registros no contienen nombres ni datos de contacto, salvo que los escribas en una pregunta, así que te pedimos que no escribas nada sensible en el chat. Si pides que el equipo te responda personalmente, la conversación nos llega como un formulario (véase más arriba).

Base jurídica: nuestro interés legítimo en responder a las preguntas con rapidez y mejorar nuestra información (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD). Las respuestas del asistente pueden ser erróneas; todo lo que sea vinculante procede del equipo.

Si te suscribes, usamos tu dirección de correo electrónico para enviarte nuestra newsletter una vez al mes: casas en stock, visitas y nuevos modelos. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD).

Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que aparece en cada newsletter o escribiendo a [email protected]. Entonces eliminamos tu dirección de la lista. La newsletter se envía a través de Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), que actúa por cuenta nuestra y solo con esta finalidad. Solo entras en la lista después de hacer clic en el enlace del correo de confirmación que te enviamos. Para poder demostrar tu consentimiento, guardamos la fecha de ese clic, la página y el idioma en que te suscribiste y el país desde el que llegaba tu conexión.

Si alguien te ha recomendado a nosotros y te registras a través de su enlace o código QR, recibimos los datos que introduces junto con su código de referencia. Los usamos para responder a tu consulta y para saber quién nos ha recomendado, de modo que podamos pagarle si compras una casa. La persona que nos recomendó puede ver que alguien se ha registrado con su código y en qué punto está, pero no tus datos de contacto ni tus mensajes. Base jurídica: medidas que has solicitado (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD) y nuestro interés legítimo en gestionar el programa (art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD).

Si te unes como colaborador del programa de recomendaciones, conservamos tu nombre, tus datos de contacto, los datos de tu empresa cuando proceda, tus recomendaciones y tu aceptación de las condiciones, para gestionar el programa y pagarte (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD). Para pagar una comisión también necesitamos tus datos bancarios y, cuando la legislación fiscal lo exija, tu número de identidad personal o tu número de identificación fiscal; sin ellos no podemos pagarte. Los registros de pagos y las facturas son documentos contables, que debemos conservar durante el tiempo que exija la legislación contable sueca (art. 6, apartado 1, letra c), del RGPD). Más información en las condiciones del programa de recomendaciones.

Solo si eliges «Aceptar todas» en el aviso de cookies, utilizamos:

• Google Analytics (Google Ireland Limited) para ver cómo se usa el sitio: qué páginas se visitan, durante cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y, aproximadamente, desde qué parte del mundo. Google trata estos datos por cuenta nuestra.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda) para medir si nuestros anuncios en Facebook e Instagram generan visitas y para mostrar nuestros anuncios a personas que nos han visitado. En la recogida de estos datos en nuestro sitio y su envío a Meta, Meta y nosotros somos corresponsables del tratamiento (art. 26 del RGPD). Según nuestro acuerdo con Meta, nosotros somos responsables de pedir tu consentimiento y de informarte, y Meta es responsable del tratamiento que haga después de los datos, que realiza como responsable propio (consulta la política de privacidad de Meta). Puedes ejercer tus derechos ante nosotros o ante Meta. Si has elegido «Aceptar todas» y nos envías un formulario, nuestro servidor también comunica a Meta que se ha enviado una solicitud (Meta Conversions API), para que Meta pueda contarla aunque tu navegador bloquee el píxel. Tu correo electrónico, tu número de teléfono y tu nombre solo se envían de forma cifrada (hash), junto con tu dirección IP y el tipo de navegador.

Ambos instalan cookies y pueden transferir datos a EE. UU. (consulta Quién más recibe datos). Usar tus visitas para mostrarte anuncios es una forma de elaboración de perfiles; no produce efectos jurídicos en ti ni te afecta de forma similarmente significativa. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento con «Configuración de cookies».

Sin cookies, para todos los visitantes: Cloudflare Web Analytics (Cloudflare, Inc., nuestro alojamiento) cuenta las visitas: qué páginas se abren, desde qué sitio llegas, el tipo de navegador y de dispositivo y el país. No usa cookies ni guarda nada en tu dispositivo, y Cloudflare indica que no lo usa para seguir a personas concretas. Base jurídica: nuestro interés legítimo en saber cómo se usa el sitio (art. 6.1.f RGPD).

Para un pedido necesitamos los datos que figuran en el contrato, las facturas y la entrega: nombres, direcciones, datos de contacto, el lugar de entrega y la información de pago. Base jurídica: el contrato (art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD) y nuestras obligaciones legales (art. 6, apartado 1, letra c), del RGPD). Los registros contables se conservan durante el tiempo que exige la legislación contable sueca.

Algunos botones te llevan a otros sitios web, que tienen sus propias políticas de privacidad: la calculadora de precios (house-configurator.com, gestionada por el proveedor de nuestra plataforma de ventas), los tours virtuales (k2virtualtours.com), nuestras reseñas en Trustpilot y Google, y nuestras páginas en Instagram, Facebook, Pinterest y YouTube. Nosotros solo mostramos el enlace; lo que ocurre allí se rige por esos sitios.

Nunca vendemos tus datos. Solo los ven las personas y empresas que nos ayudan, y solo en la medida en que los necesitan:

• Cloudflare (alojamiento y seguridad)
• Google (correo electrónico y documentos de la empresa, los vídeos que reproduces y, con tu consentimiento, Google Analytics)
• Anthropic (el asistente de chat)
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia: los correos de nuestros formularios y la newsletter)
• Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Suecia: nuestro sistema de clientes, donde se hace el seguimiento de tus solicitudes; para nosotros utiliza Salesforge y Nylas (nuestros correos), Resend (sus propios correos, como los presupuestos) y OpenAI (propuestas de respuesta))
• Meta (solo con tu consentimiento, el Meta Pixel)
• el anfitrión de la casa de visita que reserves
• nuestros contables y las autoridades, cuando la ley lo exija

Cloudflare, Google, Anthropic, Meta, Resend y OpenAI pueden tratar datos en EE. UU. o en otros países fuera de la UE. Estas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando la empresa está certificada, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (arts. 45 y 46 del RGPD). Nylas trata datos en el Reino Unido, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Retailerhub guarda sus datos dentro de la UE (Estocolmo).

• Consultas y reservas de visitas: se eliminan a más tardar 24 meses después de nuestro último contacto, salvo que den lugar a un pedido.
• Preguntas del chat y respuestas de la guía de modelos: unos 13 meses.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Tu elección de cookies: hasta que la cambies o borres los datos de tu navegador.
• Contratos, facturas y pagos (clientes y colaboradores del programa de recomendaciones): durante el tiempo que exija la legislación contable sueca.
• Cookies de analítica y publicidad: consulta Cookies.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma similarmente significativa (art. 22 del RGPD). La guía de modelos solo sugiere casas que podrían encajar con tus respuestas; el asistente de chat solo responde preguntas. Cada oferta y cada contrato los preparan personas de nuestro equipo.

Tienes derecho a saber qué datos tenemos sobre ti y a obtener una copia, a que se rectifiquen, a que se supriman, a limitar el uso que hacemos de ellos, a llevártelos en un formato común y a oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Siempre puedes oponerte al marketing directo y retirar cualquier consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte a lo ocurrido antes.

Escribe a [email protected]; también puedes enviarnos primero ahí una reclamación, y te confirmaremos que la hemos recibido. Si no estás satisfecho con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se) o ante la autoridad de protección de datos de tu propio país.

Suiza: también se aplica la Ley Federal suiza de Protección de Datos. Tus datos se tratan en Suecia y en otros países de la UE/EEE y, por parte de los servicios mencionados arriba, también en EE. UU.; las transferencias a EE. UU. se basan en el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. cuando la empresa está certificada, o en cláusulas contractuales tipo. Puedes presentar una reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC, edoeb.admin.ch).

Reino Unido: el UK GDPR te otorga los mismos derechos descritos arriba. Puedes presentarnos primero una reclamación a nosotros en [email protected], y ante la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

Todo el sitio utiliza una conexión cifrada (https). Solo pueden ver tus datos las personas de nuestro equipo que los necesitan para ayudarte. Ninguna conexión por internet es completamente segura, así que te pedimos que no envíes contraseñas ni datos bancarios a través de nuestros formularios o del chat.

Cuando cambian el sitio web o nuestros servicios, actualizamos esta página. La fecha que aparece arriba indica cuándo se modificó por última vez.