Personvernerklæring

Behandlingsansvarlig for personopplysningene dine er Vagabond Haven AB (organisasjonsnummer 559251-⁠0118), Geijersgatan 46B, 752 26 Uppsala, Sverige. Telefon +46 (0)18 25 88 99, e-post [email protected].

For alt som gjelder opplysningene dine, skriv til den adressen. Vi svarer senest innen én måned, slik personvernforordningen (GDPR) krever.

Som alle nettsteder mottar vårt noen tekniske data fra nettleseren din for å kunne vise deg sidene: IP-adressen din, siden du ba om, tidspunktet, nettleseren din og typen enhet. Vår vertsleverandør, Cloudflare (Cloudflare, Inc., USA), behandler dette på våre vegne for å levere nettstedet raskt og beskytte det mot angrep. Vi bruker det ikke til å identifisere deg.

Skrifttyper og brosjyreviseren leveres fra vårt eget nettsted, så når en side lastes, sendes ingenting til Google eller andre tjenester for skrifttyper og kode. Videoer kommer fra YouTube i personvernforbedret modus (youtube-nocookie.com) og lastes bare når du trykker på avspilling; fra da av mottar YouTube (Google) IP-adressen din og kan lagre informasjon i nettleseren din.

Rettslig grunnlag: vår berettigede interesse i et nettsted som fungerer, laster raskt og er sikkert (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f); for en video, det at du ba om å spille den av.

Nettstedet selv setter ingen sporingskapsler. Uten samtykket ditt lagrer det bare det som trengs for ting du ber om:

• vh-consent og vh-consent-date (nettleserens lokale lagring): valget ditt i informasjonskapselboksen, lagret til du endrer det eller tømmer nettleseren.
• vh-news-seen (lokal lagring): bare etter at du lukker nyhetsbrevboksen, slik at vi ikke viser deg den igjen.
• vh-country (lokal lagring): bare når du velger land nederst på siden eller svarer på språkforslaget, slik at vi husker valget ditt. For å kunne gi forslaget spør siden serveren vår hvilket land tilkoblingen din kommer fra; vertsleverandøren vår Cloudflare leser det ut fra IP-adressen din, og vi lagrer det ikke.
• vh-catalog-open (lokal lagring): bare etter at du har lagt igjen e-postadressen din for å se hele katalogen, slik at den er åpen neste gang du kommer tilbake.
• vh-compare (øktlagring): bare når du velger hus å sammenligne, slik at sammenligningssiden vet hvilke du har valgt; slettes når du lukker fanen.
• Chatsamtalen (øktlagring): bare mens nettleserfanen er åpen, slik at assistenten husker hva du spurte om.

Hvis du velger «Godta alle», teller vi også sidene du åpner under besøket (øktlagring, for å tidsbestemme nyhetsbrevboksen), husker den første siden i besøket og eventuelle kampanjetagger i adressen (øktlagring, vh-src, slik at en melding du sender oss viser hvordan du fant oss) og laster Google Analytics (informasjonskapsler som _ga og _ga_…, lagret i opptil 2 år) og Meta Pixel (informasjonskapsler som _fbp, lagret i opptil 90 dager); se Analyse og annonsering. Hvis du velger «Kun nødvendige», lastes ingen av disse.

Du kan når som helst endre valget ditt med «Innstillinger for informasjonskapsler» nederst på hver side eller med knappen nedenfor. Hvis du trekker tilbake samtykket ditt, sletter vi analyse- og annonsekapslene fra nettleseren din. Rettslig grunnlag: samtykket ditt (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav a sammen med de nasjonale reglene om lagring av informasjon på enheten din, som den svenske loven om elektronisk kommunikasjon og den tyske TDDDG).

Skjemaene våre (kontakt, interesse for et hus, booking av visning, finansiering, tomtesjekken, katalogen, modellguiden og chatten når du ber teamet om å svare) sender oss det du skriver: vanligvis navnet ditt, e-post, telefonnummer hvis du oppgir det, landet ditt og meldingen din, sammen med siden du var på, tidspunktet og landet tilkoblingen din kommer fra (slik vertsleverandøren vår Cloudflare ser det; vi lagrer det ikke noe annet sted). Hvis adressen du kom inn på hadde kampanjetagger (for eksempel fra en annonse), sender skjemaet også disse taggene og den første siden i besøket ditt.

Vi bruker dette til å svare deg, utarbeide et tilbud og ordne det du ba om. Rettslig grunnlag: tiltak du ba om før en mulig avtale (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b) og vår berettigede interesse i å besvare henvendelser (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Visninger. De fleste av visningshusene våre tilhører kunder som vennlig viser dem frem. Når du booker en visning, gir vi navnet ditt, kontaktopplysningene dine, ønskede datoer, antall personer og meldingen din videre til verten for det huset, slik at dere kan avtale et tidspunkt. Verten bruker dem bare til visningen.

Det er frivillig å gi oss opplysningene dine, og det er ikke lovpålagt, men uten en måte å nå deg på kan vi ikke svare, gi et tilbud eller booke en visning.

Meldingene når teamet vårt via e-post, sendt gjennom Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), og lagres i selskapets Google Workspace (Google). Hver henvendelse lagres også i kundesystemet vårt Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Östra Bangatan 40, 703 39 Örebro, Sverige), slik at teamet vårt kan følge den opp; Retailerhub behandler den på våre vegne. Der en side lover det, sender vi deg også en kopi eller et sammendrag på e-post (for eksempel sammendraget fra tomtesjekken, husene fra modellguiden eller katalogen som PDF), likeledes gjennom Brevo. Vi tar vare på en henvendelse så lenge vi er i kontakt om den, og sletter den senest 24 måneder etter vår siste kontakt. Hvis den fører til en bestilling, se Hvis du kjøper et hus.

For å hjelpe teamet vårt med å svare kan Retailerhub foreslå et svar på e-posten din med en KI-modell fra OpenAI. For det ene forslaget ser modellen e-posttråden, navnet ditt, landet ditt, e-postadressen din og ordrenummeret ditt; ingenting lagres.

For å holde søppelpost unna bruker skjemaene våre Cloudflare Turnstile. Når du begynner å fylle ut et skjema, kontakter nettleseren din Cloudflare, som sjekker at det er et menneske og ikke et program som sender det. For denne sjekken ser Cloudflare IP-adressen din og tekniske opplysninger om nettleseren og enheten din; vi mottar bare resultatet.

Assistenten i hjørnet av siden svarer ved hjelp av Claude, en KI-modell fra Anthropic (Anthropic PBC, USA). Det du skriver, siden du er på og språket på nettstedet sendes til Anthropic for å lage svaret. Anthropic behandler dem på våre vegne og bruker dem, i henhold til sine kommersielle vilkår, ikke til å trene modellene sine.

Vi lagrer spørsmålene som stilles i chatten, med side, språk og tidspunkt, i omtrent 13 måneder, for å se hva besøkende vil vite og for å forbedre nettstedet og svarene. Det samme gjelder svarene som gis i modellguiden («Finn huset mitt»). Disse registreringene inneholder ikke navn eller kontaktopplysninger med mindre du skriver dem inn i et spørsmål, så ikke skriv noe sensitivt i chatten. Hvis du ber teamet om å svare deg personlig, sendes samtalen til oss på samme måte som et skjema (se ovenfor).

Rettslig grunnlag: vår berettigede interesse i å svare raskt på spørsmål og forbedre informasjonen vår (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f). Svar fra assistenten kan være feil; alt som er bindende, kommer fra teamet.

Hvis du melder deg på, bruker vi e-postadressen din til å sende deg nyhetsbrevet vårt: hus på lager, visninger og nye modeller, en gang i måneden. Rettslig grunnlag: samtykket ditt (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav a).

Du kan når som helst melde deg av med lenken i hvert nyhetsbrev eller ved å skrive til [email protected]. Vi sletter da adressen din fra listen. Nyhetsbrevet sendes gjennom Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), som handler på våre vegne og bare for dette formålet. Du kommer først med på listen etter at du har klikket på lenken i bekreftelsese-posten vi sender deg. For å kunne dokumentere samtykket ditt lagrer vi datoen for det klikket, siden og språket du meldte deg på i, og landet tilkoblingen din kom fra.

Hvis noen har anbefalt oss til deg og du registrerer deg via lenken eller QR-koden deres, mottar vi opplysningene du skriver inn sammen med referansekoden deres. Vi bruker dem til å svare på henvendelsen din og til å vite hvem som anbefalte oss, slik at vi kan betale vedkommende hvis du kjøper et hus. Personen som anbefalte oss, kan se at noen har registrert seg under koden deres og hvor langt det har kommet, men ikke kontaktopplysningene eller meldingene dine. Rettslig grunnlag: tiltak du ba om (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b) og vår berettigede interesse i å drive programmet (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Hvis du blir med som vervepartner, lagrer vi navnet ditt, kontaktopplysningene dine, eventuelle firmaopplysninger, vervingene dine og din aksept av vilkårene, for å drive programmet og betale deg (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b). For å betale et honorar trenger vi også bankopplysningene dine og, der skattelovgivningen krever det, personnummeret eller skattenummeret ditt; uten dem kan vi ikke betale deg. Betalingsdokumentasjon og fakturaer er regnskapsmateriale, som vi må oppbevare så lenge svensk bokføringslovgivning krever (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav c). Mer i vilkårene for vervingsprogrammet.

Bare hvis du velger «Godta alle» i informasjonskapselboksen, bruker vi:

• Google Analytics (Google Ireland Limited) for å se hvordan nettstedet brukes: hvilke sider som besøkes, hvor lenge, fra hvilken type enhet og omtrent hvor i verden. Google behandler disse dataene på våre vegne.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland) for å måle om annonsene våre på Facebook og Instagram fører til besøk, og for å vise annonsene våre til personer som har besøkt oss. For innsamlingen av disse dataene på nettstedet vårt og overføringen av dem til Meta er vi og Meta felles behandlingsansvarlige (personvernforordningen artikkel 26). Etter avtalen vår med Meta er vi ansvarlige for å be om samtykket ditt og informere deg, og Meta er ansvarlig for hvordan dataene behandles etterpå, noe Meta gjør som egen behandlingsansvarlig (se Metas personvernerklæring). Du kan utøve rettighetene dine overfor oss eller overfor Meta. Når du har valgt «Godta alle» og sender oss et skjema, forteller serveren vår også Meta at en henvendelse er sendt (Meta Conversions API), slik at Meta kan telle den selv om nettleseren din blokkerer pikselen. E-postadressen, telefonnummeret og navnet ditt sendes bare i kryptert (hashet) form, sammen med IP-adressen din og nettlesertypen.

Begge setter informasjonskapsler og kan overføre data til USA (se Hvem andre som mottar data). Å bruke besøkene dine til å vise deg annonser er en form for profilering; det har ingen rettslig eller tilsvarende vesentlig virkning for deg. Rettslig grunnlag: samtykket ditt (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav a), som du når som helst kan trekke tilbake med «Innstillinger for informasjonskapsler».

Uten informasjonskapsler, for alle besøkende: Cloudflare Web Analytics (Cloudflare, Inc., vår nettleverandør) teller besøk: hvilke sider som åpnes, hvilket nettsted du kom fra, type nettleser og enhet og land. Det bruker ingen informasjonskapsler og lagrer ingenting på enheten din, og Cloudflare oppgir at det ikke brukes til å følge enkeltpersoner. Rettslig grunnlag: vår berettigede interesse i å vite hvordan nettstedet brukes (art. 6 nr. 1 bokstav f GDPR).

For en bestilling trenger vi opplysningene som inngår i kontrakten, fakturaene og leveransen: navn, adresser, kontaktopplysninger, leveringsstedet og betalingsinformasjon. Rettslig grunnlag: kontrakten (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b) og våre rettslige forpliktelser (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav c). Regnskapsmateriale oppbevares så lenge svensk bokføringslovgivning krever.

Noen knapper tar deg til andre nettsteder, som har sine egne personvernerklæringer: priskalkulatoren (house-configurator.com, drevet av leverandøren av salgsplattformen vår), de virtuelle omvisningene (k2virtualtours.com), omtalene våre på Trustpilot og Google, og sidene våre på Instagram, Facebook, Pinterest og YouTube. Vi viser bare lenken; det som skjer der, styres av de nettstedene.

Vi selger aldri opplysningene dine. De ses bare av personene og selskapene som hjelper oss, og bare i den grad de trenger dem:

• Cloudflare (hosting og sikkerhet)
• Google (firma-e-post og dokumenter, videoer du spiller av, og med ditt samtykke Google Analytics, og regnearket til henvisningsprogrammet for eldre henvisningslenker, via Google Apps Script)
• Anthropic (chatassistenten)
• Brevo (Sendinblue SAS, Frankrike: e-postene fra skjemaene våre og nyhetsbrevet)
• Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Sverige: kundesystemet vårt, der henvendelsene dine følges opp; for oss bruker det Salesforge og Nylas (e-postene våre), Resend (egne e-poster, for eksempel tilbud) og OpenAI (svarforslag))
• Supabase (Supabase, Inc.: skjemaet bak en partners lenke på forsiden vår, som Dream Crazy Big AB driver for oss, og som sender opplysningene dine videre til Retailerhub)
• Meta (bare med ditt samtykke, Meta Pixel)
• verten for et visningshus du booker
• regnskapsførerne våre og myndigheter, der loven krever det

Cloudflare, Google, Anthropic, Meta, Supabase, Resend og OpenAI kan behandle data i USA eller andre land utenfor EU/EØS. Slike overføringer bygger på EU–US Data Privacy Framework der selskapet er sertifisert, eller på EU-kommisjonens standardpersonvernbestemmelser (personvernforordningen artikkel 45 og 46). Nylas behandler data i Storbritannia, som EU-kommisjonen har fattet en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå for. Retailerhub lagrer dataene sine innenfor EU (Stockholm).

• Henvendelser og visningsbookinger: slettes senest 24 måneder etter vår siste kontakt, med mindre de fører til en bestilling.
• Chatspørsmål og svar i modellguiden: omtrent 13 måneder.
• Nyhetsbrev: til du melder deg av.
• Valget ditt for informasjonskapsler: til du endrer det eller tømmer nettleseren.
• Avtaler, fakturaer og betalinger (kunder og vervepartnere): så lenge svensk bokføringslovgivning krever.
• Analyse- og annonsekapsler: se Informasjonskapsler.

Vi tar ikke avgjørelser om deg som utelukkende bygger på automatisert behandling og har rettslig eller tilsvarende vesentlig virkning (personvernforordningen artikkel 22). Modellguiden foreslår bare hus som kan passe til svarene dine; chatassistenten svarer bare på spørsmål. Hvert tilbud og hver avtale kommer fra mennesker i teamet vårt.

Du har rett til å vite hvilke opplysninger vi har om deg og få en kopi, få dem rettet, få dem slettet, begrense hvordan vi bruker dem, ta dem med deg i et vanlig format, og protestere mot behandling som bygger på vår berettigede interesse. Du kan alltid protestere mot direkte markedsføring og trekke tilbake ethvert samtykke du har gitt, uten at det påvirker det som skjedde før.

Skriv til [email protected]; du kan også først sende en klage til oss der, og vi bekrefter at vi har mottatt den. Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi behandler opplysningene dine, kan du klage til den svenske personvernmyndigheten (Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se) eller til datatilsynet i ditt eget land.

Sveits: den sveitsiske føderale personvernloven gjelder også. Opplysningene dine behandles i Sverige og andre EU/EØS-land, og av tjenestene nevnt ovenfor også i USA; overføringer til USA bygger på Swiss–US Data Privacy Framework der selskapet er sertifisert, eller på standardpersonvernbestemmelser. Du kan klage til den føderale personvern- og informasjonsombudsmannen (FDPIC, edoeb.admin.ch).

Storbritannia: UK GDPR gir deg de samme rettighetene som beskrevet ovenfor. Du kan først klage til oss på [email protected], og til Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

Hele nettstedet bruker en kryptert forbindelse (https). Bare de i teamet vårt som trenger opplysningene dine for å hjelpe deg, kan se dem. Ingen forbindelse over internett er helt sikker, så ikke send passord eller bankopplysninger via skjemaene våre eller chatten.

Når nettstedet eller tjenestene våre endres, oppdaterer vi denne siden. Datoen øverst viser når den sist ble endret.