Informativa sulla privacy

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Vagabond Haven AB (numero di registrazione 559251-⁠0118), Geijersgatan 46B, 752 26 Uppsala, Svezia. Telefono +46 (0)18 25 88 99, e-mail [email protected].

Per qualsiasi questione relativa ai tuoi dati, scrivi a questo indirizzo. Rispondiamo al più tardi entro un mese, come richiesto dal GDPR.

Come ogni sito web, il nostro riceve dal tuo browser alcuni dati tecnici per mostrarti le pagine: il tuo indirizzo IP, la pagina richiesta, l’orario, il tipo di browser e di dispositivo. Il nostro fornitore di hosting, Cloudflare (Cloudflare, Inc., USA), li tratta per nostro conto per servire il sito rapidamente e per proteggerlo dagli attacchi. Non li usiamo per identificarti.

I caratteri e il visualizzatore di brochure vengono forniti dal nostro sito web, quindi il caricamento di una pagina non invia nulla a Google o ad altri servizi di caratteri e di codice. I video provengono da YouTube in modalità di privacy avanzata (youtube-nocookie.com) e si caricano solo quando premi play; da quel momento YouTube (Google) riceve il tuo indirizzo IP e può memorizzare informazioni nel tuo browser.

Base giuridica: il nostro legittimo interesse ad avere un sito che funzioni, si carichi rapidamente e sia sicuro (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR); per un video, il fatto che tu abbia chiesto di riprodurlo.

Il sito di per sé non imposta cookie di tracciamento. Senza il tuo consenso conserva solo ciò che serve per le cose che chiedi:

• vh-consent e vh-consent-date (memoria locale del tuo browser): la tua scelta nel banner dei cookie, conservata finché non la modifichi o non cancelli i dati del browser.
• vh-news-seen (memoria locale): solo dopo che hai chiuso il riquadro della newsletter, così non te lo mostriamo di nuovo.
• vh-country (memoria locale): solo quando scegli un paese in fondo alla pagina o rispondi al suggerimento della lingua, così ricordiamo la tua scelta. Per fare il suggerimento, la pagina chiede al nostro server da quale paese proviene la tua connessione; il nostro hosting Cloudflare lo ricava dal tuo indirizzo IP, e noi non lo conserviamo.
• vh-catalog-open (memoria locale): solo dopo che hai lasciato il tuo indirizzo email per vedere tutto il catalogo, così resta aperto quando torni.
• vh-compare (memoria di sessione): solo quando scegli delle case da confrontare, così la pagina di confronto sa quali hai scelto; viene cancellata quando chiudi la scheda.
• La conversazione in chat (memoria di sessione): solo finché la scheda del browser è aperta, così l’assistente ricorda cosa hai chiesto.

Se scegli “Accetta tutti”, contiamo anche le pagine che apri durante la visita (memoria di sessione, per decidere quando mostrare il riquadro della newsletter), ricordiamo la prima pagina della visita ed eventuali parametri di campagna nel suo indirizzo (memoria di sessione, vh-src, così un messaggio che ci invii mostra come ci hai trovati) e carichiamo Google Analytics (cookie come _ga e _ga_…, conservati fino a 2 anni) e il Meta Pixel (cookie come _fbp, conservati fino a 90 giorni); vedi Analisi e pubblicità. Se scegli “Solo essenziali”, nessuno di questi viene caricato.

Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento con “Impostazioni cookie” in fondo a ogni pagina o con il pulsante qui sotto. Se revochi il consenso, cancelliamo dal tuo browser i cookie di analisi e di pubblicità. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR, insieme alle norme nazionali sulla memorizzazione di informazioni sul tuo dispositivo, come la legge svedese sulle comunicazioni elettroniche e il TDDDG tedesco).

I nostri moduli (contatto, interesse per una casa, prenotazione di una visita, finanziamento, la verifica del terreno, il catalogo, la guida ai modelli e la chat quando chiedi che ti risponda il team) ci inviano ciò che scrivi: di solito il tuo nome, l’e-mail, il numero di telefono se lo indichi, il tuo paese e il tuo messaggio, insieme alla pagina in cui ti trovavi, all’orario e al paese da cui proviene la tua connessione (così come lo vede il nostro hosting Cloudflare; non lo conserviamo da nessun’altra parte). Se l’indirizzo di arrivo conteneva parametri di campagna (per esempio da un annuncio), il modulo invia anche questi parametri e la prima pagina della tua visita.

Usiamo questi dati per risponderti, per preparare un’offerta e per organizzare ciò che hai chiesto. Base giuridica: misure adottate su tua richiesta prima di un eventuale contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e il nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

Visite. La maggior parte delle nostre case visitabili appartiene a clienti che gentilmente le mostrano. Quando prenoti una visita, trasmettiamo il tuo nome, i tuoi recapiti, le date preferite, il numero di persone e il tuo messaggio a chi ospita la visita in quella casa, affinché possa concordare un orario con te. Li usa solo per la visita.

Fornirci i tuoi dati è facoltativo e non è richiesto dalla legge, ma senza un modo per raggiungerti non possiamo risponderti, farti un’offerta o prenotare una visita.

I messaggi arrivano al nostro team via e-mail, inviati tramite Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), e sono conservati nel Google Workspace della nostra azienda (Google). Ogni richiesta viene inoltre salvata nel nostro sistema clienti Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Östra Bangatan 40, 703 39 Örebro, Svezia), affinché il nostro team possa seguirla; Retailerhub la tratta per nostro conto. Quando una pagina lo promette, ti inviamo anche via e-mail una copia o un riepilogo (per esempio il riepilogo della verifica del terreno, le case della guida ai modelli o il catalogo in PDF), sempre tramite Brevo. Conserviamo una richiesta finché siamo in contatto in merito e la cancelliamo al più tardi 24 mesi dopo il nostro ultimo contatto. Se porta a un ordine, vedi Se acquisti una casa.

Per aiutare il nostro team a rispondere, Retailerhub può proporre una risposta alla tua email con un modello di IA di OpenAI. Per quella sola proposta il modello vede la conversazione, il tuo nome, paese, indirizzo email e numero d’ordine; non viene conservato nulla.

L’assistente nell’angolo della pagina risponde con l’aiuto di Claude, un modello di IA di Anthropic (Anthropic PBC, USA). Ciò che scrivi, la pagina in cui ti trovi e la lingua del sito vengono inviati ad Anthropic per generare la risposta. Anthropic li tratta per nostro conto e, in base alle sue condizioni commerciali, non li usa per addestrare i suoi modelli.

Salviamo le domande poste in chat, con la pagina, la lingua e l’orario, per circa 13 mesi, per capire cosa vogliono sapere i visitatori e migliorare il sito e le risposte. Lo stesso vale per le risposte date nella guida ai modelli (“Trova la mia casa”). Queste registrazioni non contengono nomi né recapiti, a meno che tu non li scriva in una domanda, quindi ti preghiamo di non scrivere nulla di sensibile nella chat. Se chiedi che ti risponda personalmente il team, la conversazione ci viene inviata come un modulo (vedi sopra).

Base giuridica: il nostro legittimo interesse a rispondere rapidamente alle domande e a migliorare le nostre informazioni (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR). Le risposte dell’assistente possono essere sbagliate; tutto ciò che è vincolante arriva dal team.

Se ti iscrivi, usiamo il tuo indirizzo e-mail per inviarti una volta al mese la nostra newsletter: case disponibili, visite e nuovi modelli. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR).

Puoi disiscriverti in qualsiasi momento con il link presente in ogni newsletter o scrivendo a [email protected]. A quel punto cancelliamo il tuo indirizzo dalla lista. La newsletter viene inviata tramite Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue Salneuve, 75017 Paris, France), che agisce per nostro conto e solo per questo scopo. Entri nella lista solo dopo aver cliccato sul link nell’e-mail di conferma che ti inviamo. Per poter dimostrare il tuo consenso, conserviamo la data di quel clic, la pagina e la lingua in cui ti sei iscritto e il paese da cui proveniva la tua connessione.

Se qualcuno ti ha consigliato noi e ti registri tramite il suo link o codice QR, riceviamo i dati che inserisci insieme al suo codice di riferimento. Li usiamo per rispondere alla tua richiesta e per sapere chi ci ha consigliato, così da poterlo pagare se acquisti una casa. La persona che ci ha consigliato può vedere che qualcuno si è registrato con il suo codice e a che punto è la cosa, ma non i tuoi recapiti né i tuoi messaggi. Base giuridica: misure adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e il nostro legittimo interesse a gestire il programma (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

Se aderisci come partner del programma, conserviamo il tuo nome, i tuoi recapiti, i dati della tua azienda ove pertinenti, le tue segnalazioni e la tua accettazione delle condizioni, per gestire il programma e pagarti (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR). Per pagare un compenso ci servono anche le tue coordinate bancarie e, ove la normativa fiscale lo richieda, il tuo numero di identificazione personale o il tuo codice fiscale; senza di essi non possiamo pagarti. Le registrazioni dei pagamenti e le fatture sono scritture contabili, che dobbiamo conservare per il tempo richiesto dalla legge svedese sulla contabilità (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR). Maggiori dettagli nelle condizioni del programma di referral.

Solo se scegli “Accetta tutti” nel banner dei cookie, utilizziamo:

• Google Analytics (Google Ireland Limited) per vedere come viene usato il sito: quali pagine vengono visitate, per quanto tempo, da quale tipo di dispositivo e approssimativamente da dove nel mondo. Google tratta questi dati per nostro conto.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda) per misurare se i nostri annunci su Facebook e Instagram portano visite e per mostrare i nostri annunci a persone che ci hanno già visitato. Per la raccolta di questi dati sul nostro sito e la loro trasmissione a Meta, noi e Meta siamo contitolari del trattamento (art. 26 GDPR). In base al nostro accordo con Meta, noi siamo responsabili di chiederti il consenso e di informarti, mentre Meta è responsabile del modo in cui tratta i dati successivamente, cosa che fa come titolare autonomo (vedi l’informativa sulla privacy di Meta). Puoi esercitare i tuoi diritti nei nostri confronti o nei confronti di Meta. Se hai scelto “Accetta tutti” e ci invii un modulo, il nostro server comunica anche a Meta che è stata inviata una richiesta (Meta Conversions API), così che Meta possa contarla anche se il tuo browser blocca il pixel. Il tuo indirizzo e-mail, il numero di telefono e il nome vengono inviati solo in forma cifrata (hash), insieme al tuo indirizzo IP e al tipo di browser.

Entrambi impostano cookie e possono trasferire dati negli USA (vedi Chi altro riceve i dati). Usare le tue visite per mostrarti annunci è una forma di profilazione; non produce effetti giuridici né effetti analogamente significativi su di te. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR), che puoi revocare in qualsiasi momento con “Impostazioni cookie”.

Senza cookie, per tutti i visitatori: Cloudflare Web Analytics (Cloudflare, Inc., il nostro hosting) conta le visite: quali pagine vengono aperte, da quale sito arrivi, il tipo di browser e di dispositivo e il paese. Non usa cookie e non salva nulla sul tuo dispositivo, e Cloudflare dichiara di non usarlo per seguire singole persone. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a sapere come viene usato il sito (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

Per un ordine ci servono i dati che figurano nel contratto, nelle fatture e nella consegna: nomi, indirizzi, recapiti, il luogo di consegna e i dati di pagamento. Base giuridica: il contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e i nostri obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR). Le scritture contabili sono conservate per il tempo richiesto dalla legge svedese sulla contabilità.

Alcuni pulsanti ti portano ad altri siti web, che hanno le proprie informative sulla privacy: il calcolatore prezzi (house-configurator.com, gestito dal fornitore della nostra piattaforma di vendita), i tour virtuali (k2virtualtours.com), le nostre recensioni su Trustpilot e Google e le nostre pagine su Instagram, Facebook, Pinterest e YouTube. Noi mostriamo solo il link; ciò che accade lì è disciplinato da quei siti.

Non vendiamo mai i tuoi dati. Li vedono solo le persone e le aziende che ci aiutano, e solo nella misura in cui ne hanno bisogno:

• Cloudflare (hosting e sicurezza)
• Google (e-mail e documenti aziendali, video che riproduci e, con il tuo consenso, Google Analytics)
• Anthropic (l’assistente in chat)
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia: le e-mail dei nostri moduli e la newsletter)
• Retailerhub (Dream Crazy Big AB, Svezia: il nostro sistema clienti, in cui vengono seguite le tue richieste; per noi utilizza Salesforge e Nylas (le nostre email), Resend (le sue email, ad esempio i preventivi) e OpenAI (proposte di risposta))
• Meta (solo con il tuo consenso, il Meta Pixel)
• chi ospita la visita nella casa che prenoti
• i nostri commercialisti e le autorità, ove la legge lo richieda

Cloudflare, Google, Anthropic, Meta, Resend e OpenAI possono trattare dati negli USA o in altri paesi al di fuori dell’UE. Tali trasferimenti si basano sul Data Privacy Framework UE–USA, se l’azienda è certificata, oppure sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea (artt. 45 e 46 GDPR). Nylas tratta dati nel Regno Unito, per il quale la Commissione europea ha adottato una decisione di adeguatezza. Retailerhub conserva i suoi dati nell’UE (Stoccolma).

• Richieste e prenotazioni di visite: cancellate al più tardi 24 mesi dopo il nostro ultimo contatto, salvo che portino a un ordine.
• Domande in chat e risposte alla guida ai modelli: circa 13 mesi.
• Newsletter: finché non ti disiscrivi.
• La tua scelta sui cookie: finché non la modifichi o non cancelli i dati del browser.
• Contratti, fatture e pagamenti (clienti e partner del programma): per il tempo richiesto dalla legge svedese sulla contabilità.
• Cookie di analisi e di pubblicità: vedi Cookie.

Non prendiamo decisioni che ti riguardano basate unicamente su un trattamento automatizzato e che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi (art. 22 GDPR). La guida ai modelli si limita a suggerire case che potrebbero corrispondere alle tue risposte; l’assistente in chat si limita a rispondere alle domande. Ogni offerta e ogni contratto provengono da persone del nostro team.

Hai il diritto di sapere quali dati conserviamo su di te e di riceverne una copia, di farli correggere, di farli cancellare, di limitarne l’uso, di portarli con te in un formato di uso comune e di opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse. Puoi sempre opporti al marketing diretto e revocare qualsiasi consenso che hai dato, senza che ciò incida su quanto avvenuto prima.

Scrivi a [email protected]; puoi anche inviarci prima un reclamo a questo indirizzo, e ti confermeremo di averlo ricevuto. Se non sei soddisfatto di come trattiamo i tuoi dati, puoi presentare un reclamo all’autorità svedese per la protezione della privacy (Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se) o all’autorità di protezione dei dati del tuo paese.

Svizzera: si applica anche la legge federale svizzera sulla protezione dei dati. I tuoi dati sono trattati in Svezia e in altri paesi dell’UE/SEE e, tramite i servizi sopra indicati, anche negli USA; i trasferimenti negli USA si basano sullo Swiss–US Data Privacy Framework, se l’azienda è certificata, oppure sulle clausole contrattuali standard. Puoi presentare un reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, edoeb.admin.ch).

Regno Unito: lo UK GDPR ti riconosce gli stessi diritti descritti sopra. Puoi presentare un reclamo prima a noi, all’indirizzo [email protected], e all’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

L’intero sito usa una connessione cifrata (https). Solo le persone del nostro team che hanno bisogno dei tuoi dati per aiutarti possono vederli. Nessuna connessione via internet è completamente sicura, quindi ti preghiamo di non inviare password o dati bancari tramite i nostri moduli o la chat.

Quando il sito o i nostri servizi cambiano, aggiorniamo questa pagina. La data in alto indica quando è stata modificata l’ultima volta.